COME UTILIZZARE IL SERVIZIO

Registrazione all’area clienti (se è la prima volta che apri una richiesta di assistenza):

Prima di aprire un trouble ticket, cioè una richiesta di assistenza , è necessario assicurarsi che l’indirizzo email da te utilizzato, sia inserito nel nostro data base, e quindi associato a te o alla tua azienda. Per motivi di sicurezza, infatti, non potremo prendere in considerazione ticket aperti da indirizzi a noi sconosciuti. Se hai dubbi, contatta il servizio di Back Office oppure il tuo Personal Assistant.

Come aprire un ticket di assistenza:

È assolutamente necessario che i ticket siano scritti in modo chiaro e descrittivo. La prima attenzione va posta all’oggetto: deve, possibilmente far intuire il contenuto del ticket stesso in due o tre parole circa. Ad esempio: se abbiamo un telefono che non funziona, non possiamo scrivere come oggetto: “non funziona niente” perché è, ovviamente, poco comprensibile. Sarebbe meglio scrivere: “telefono dell’interno 201 non funzionante”.  In alcuni casi “disperati”, di oggetti davvero poco significativi, la nostra assistenza potrà rinominarli al fine di poterli poi seguire meglio. Questo servirà anche a voi stessi perché tutti i ticket costituiranno un prezioso archivio nel tempo, il quale sarà facilmente consultabile dall’area clienti.

Riguardo la descrizione del ticket, maggiori saranno le informazioni fornite, maggiore sarà la velocità con la quale risolveremo il tuo eventuale problema. Quindi le istruzioni sopra riportate, sono per il tuo stesso interesse. Se necessario, allega degli screen shoot (consistono nella “fotografia” dello schermo). Ci sono appositi software che consentono di farlo facilmente. Cerca su Google “come catturare le immagini dello schermo” e riceverai decine di link utili. Alla peggio, anche una fotografia scattata con lo smartphone può andare bene. Sii comunque molto descrittivo, e vedrai che le nostre risposte saranno rapide. L’essere descrittivi, inizialmente, non è facile. Richiede un po’ di sforzo che sarà ripagato con la velocità dell’intervento da parte nostra.

Ricorda che questo è un servizio di assistenza centralizzato che si rivolge a diverse aziende e che gestisce ogni giorno oltre 1.500 richieste. Quindi essere chiari e precisi è fondamentale per ottenere altrettante risposte chiare e precise.